Czy konieczne jest założenie konta klienta, aby móc zamówić na www.man-shop.eu?

Nie jest konieczne zakładanie konta klienta u nas. Możesz również złożyć zamówienie jako gość. Posiadanie konta klienta ma tę zaletę, że Twoje dane osobowe są zapisane i możesz w każdej chwili sprawdzać informacje o swoich zamówieniach.

Gdzie można zobaczyć swoje zamówienia i ich szczegóły?

Wszystkie szczegóły dotyczące Twojego aktualnego jak i poprzednich zamówień znajdziesz na swoim koncie klienta, jeśli zarejestrowałeś się u nas jako klient i złożyłeś zamówienie za pomocą swojego konta klienta. Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, informacje o zamówieniu znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, które wysłaliśmy Ci e-mailem.

Nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia e-mailem. Co możesz zrobić?

Z potwierdzeniem zamówienia przez e-mail potwierdzamy, że Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone i jest przez nas przetwarzane. Jeśli w ciągu pół godziny od złożenia zamówienia nie otrzymałeś od nas potwierdzenia e-mail, sprawdź proszę folder ze spamem. Jeśli również tam nie znajdziesz potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem man-merchandising@star-cooperation.com.

Popełniłeś błąd w swoim zamówieniu i chciałbyś je zmienić. Czy to możliwe?

Gdy już wyślesz zamówienie do nas, niestety nie możesz już nic dodać do istniejącego zamówienia. W takim przypadku proszę jak najszybciej wysłać do nas wiadomość na adres man-merchandising@star-cooperation.com i sprawdzimy, co jest możliwe.

Czy można anulować lub cofnąć zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia lub produktów zależy od statusu przetwarzania. Status swojego zamówienia możesz zobaczyć na swoim koncie klienta w sekcji "Zamówienia". Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie opuściło naszego magazynu, możesz je edytować i anulować na swoim koncie klienta w sekcji "Zamówienia". Po pomyślnym anulowaniu otrzymasz potwierdzenie anulowania zamówienia e-mailem. Zwrot wartości zamówienia nastąpi w ciągu kilku dni na użyty przy zakupie środek płatności.

Zamówienia, które już opuściły nasz magazyn, nie mogą być już anulowane. Oczywiście po otrzymaniu towaru możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. O swoich możliwościach odstąpienia informujemy na stronie Odstąpienie od umowy.

Gdzie można sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Dostępność produktu można sprawdzić na stronie szczegółów danego produktu. Należy pamiętać, że ze względu na przychodzące zamówienia zarówno czas dostawy, jak i dostępność produktów mogą ulec krótkoterminowym zmianom.

Ile czasu zajmuje dostawa?

Wysyłamy zamówione produkty jak tylko otrzymamy pełną płatność i wszystkie przedmioty będą dostępne. Zazwyczaj zamówienia są wysyłane w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po opuszczeniu naszego magazynu, zamówienie jest dalej przetwarzane przez naszego partnera logistycznego DPD i zazwyczaj dostarczane w Niemczech następnego dnia roboczego. Ze względów środowiskowych, wysyłamy wszystkie przedmioty w jednej przesyłce i rezygnujemy z częściowych wysyłek. Jeśli zamówiłeś przedmioty z różnymi czasami dostawy, czas dostawy jest oparty na przedmiocie z najdłuższym czasem dostawy, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy. Przegląd naszych kosztów wysyłki można znaleźć w Warunkach Wysyłki: Informacje o Wysyłce

Czy można później zmienić adres dostawy?

Dopóki towar nie jest jeszcze w procesie wysyłki, można zmienić adres dostawy przez nasz zespół. Prosimy o kontakt z naszym serwisem klienta pod adresem man-merchandising@star-cooperation.com.

Ważna uwaga: Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko w obrębie tego samego kraju ze względów podatkowych. Od momentu przygotowania zamówienia do wysyłki, adres dostawy nie może już zostać zmieniony.

Do których krajów można wysłać produkty?

Wysyłamy między innymi do Niemiec, Austrii, Belgii, Luksemburga, Holandii (bez terytoriów zamorskich), Szwajcarii, Francji (bez terytoriów zamorskich), Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Włoch, Szwecji, Irlandii, Portugalii, Norwegii, Finlandii i Islandii. Przegląd wszystkich krajów i kosztów wysyłki można znaleźć w informacjach o wysyłce: Informacje o Wysyłce

Jak można śledzić dostawę zamówienia?

Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem, które zawiera link do śledzenia przesyłki. Możesz również śledzić status swojej przesyłki na swoim koncie klienta w sekcji "Zamówienia". Jeśli w Twoim koncie klienta nie został jeszcze zapisany numer paczki, paczka jeszcze nie została wysłana. Jeśli nie jesteś pewien, gdzie jest Twoje zamówienie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta: man-merchandising@star-cooperation.com

Co się dzieje, jeśli adres dostawy jest nieprawidłowy lub niekompletny?

Przesyłka, która nie może być dostarczona z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy, zostanie do nas zwrócona, a my skontaktujemy się w tej sprawie. Prosimy pamiętać, że wtedy ponownie będą należne koszty wysyłki.

Dostawa została nieodebrana. Co można zrobić?

Jeśli nie było Cię obecnego podczas dostawy paczki, partner przewozowy zostawi Ci wiadomość o nieudanej próbie doręczenia. Paczka zostanie przekazana do najbliższego punktu odbioru, gdzie będziesz mógł ją odebrać w ciągu 7 dni. Jeśli nie odbierzesz paczki w tym czasie, zostanie ona odesłana do naszego magazynu. Następnie otrzymasz zwrot wartości zakupu (minus koszty dostawy).

W paczce brakuje produktu / produkt jest uszkodzony / jest niewłaściwy produkt. Co należy zrobić?

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje produktu, jest uszkodzony lub zawiera niewłaściwy produkt, skontaktuj się natychmiast z naszym serwisem klienta pod adresem man-merchandising@star-cooperation.com.

Jak postępować w przypadku zwrotu?

Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni i odesłać produkt do nas. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Odstąpienie od umowy. Wymiana nie jest możliwa z powodów technicznych. Aby otrzymać pełny zwrot kosztów za zwrócony artykuł, musi być on kompletny, nieużywany i nieuszkodzony, a także zaopatrzony w oryginalne metki. Prosimy o odesłanie artykułu w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

Proszę pamiętać, że zwroty obciążają nasze środowisko. Wybieraj zatem tylko produkty, które naprawdę zamierzasz kupić. Jeśli mimo to chcesz zwrócić produkt, możesz to zrobić w ciągu 14 dni.

Prosimy o zarejestrowanie swojego zwrotu przy użyciu dołączonego formularza. Następnie wyślemy Ci etykietę zwrotu opłaconą drogą mailową.

Adres do zwrotów:
STAR DISTRIBUTION GmbH
Logistics-Center MAN
Werner von Siemens Ring 8
39116 Magdeburg

Abyśmy mogli poprawnie przypisać Twój zwrot w magazynie, prosimy o dołączenie formularza zwrotu, lub wyraźne oznaczenie zwracanych produktów na liście przewozowym i dołączenie go do paczki. Jeśli chcesz podać powody zwrotu, proszę również użyć formularza zwrotu lub listu przewozowego.

Kto ponosi koszty zwrotu?

Ponieważ Twoje zadowolenie z produktów jest dla nas ważne, zwrócimy Ci koszty zwrotu. Aby otrzymać opłaconą etykietę zwrotu, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, aby zgłosić zwrot.

Ile czasu ma się na zwrot produktu?

Możesz zwrócić swoje zamówienie lub jego część bezpłatnie w ciągu 14 dni. Prosimy o zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni.

Co się dzieje po odesłaniu artykułu?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu, otrzymasz potwierdzenie zwrotu drogą mailową wraz z informacją o kredycie. Kredyt zostanie wypłacony w ciągu 14 dni od momentu, kiedy dowiemy się o Twoim zwrocie i otrzymamy oraz sprawdzimy towar.

Jak postępować w przypadku reklamacji?

Mimo całej staranności, w wyjątkowych przypadkach może zdarzyć się, że artykuł będzie miał mniejszą lub większą wadę. Możliwe jest również, że podczas transportu dojdzie do uszkodzenia. Jeśli dotyczy Cię taki przypadek, bardzo nam przykro. Chcielibyśmy rozwiązać tę sprawę jak najszybciej. Prosimy o wysłanie e-maila do naszego serwisu klienta na adres man-merchandising@star-cooperation.com i poinformowanie nas o następujących kwestiach:

• Twój numer zamówienia oraz numer produktu dotyczący reklamacji.
• Krótki, precyzyjny opis wady lub uszkodzenia artykułu.
• Zdjęcia (lub ewentualnie filmy) przedstawiające wadę lub uszkodzenie artykułu.
• W przypadku uszkodzeń transportowych potrzebujemy także zdjęcia opakowania produktu i/lub kartonu wysyłkowego.

Jakie opcje płatności są oferowane?

Aby ułatwić Ci zakupy u nas, oferujemy różne opcje płatności. Dla naszych klientów B2C dostępne są PayPal i karta kredytowa, natomiast nasi klienci B2B mają dodatkowo opcję płatności za pomocą faktury. Możesz użyć jednej z następujących metod płatności, aby opłacić swoje zamówienie:

• Karta Kredytowa: Informacje o twojej karcie kredytowej są szyfrowane za pomocą procedury SSL. Dzięki temu wysokiemu standardowi bezpieczeństwa, zakupy kartą kredytową w MAN Merchandising są bardzo bezpieczne.
• PayPal: Przy płatności za pomocą PayPal zostaniesz przekierowany do środowiska PayPal, aby zakończyć transakcję.
• Faktura (tylko dla klientów B2B): Ta opcja pozwala klientom biznesowym otrzymać towar i zapłacić później. Faktura zostanie wysłana do Ciebie drogą elektroniczną.

Ze względów bezpieczeństwa wszystkie płatności są weryfikowane i akceptowane we współpracy z dostawcą płatności i wydawcą karty.

Płatność została odrzucona. Dlaczego?

Jeśli Twoja płatność nie została zaakceptowana, sprawdź poprawność podanych szczegółów i spróbuj ponownie. Jeśli płatność ponownie się nie powiedzie, skontaktuj się z bankiem, aby dowiedzieć się, czy istnieją problemy po Twojej stronie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym serwisem klienta pod adresem man-merchandising@star-cooperation.com.

Jak wykorzystać kupon rabatowy?

Wykorzystanie kuponu to prosty proces, który można zakończyć w kilku krokach. Oto instrukcja, jak możesz wykorzystać swój kupon u nas:

1. Wybierz artykuły: Najpierw dodaj żądane artykuły do swojego koszyka.
2. Sprawdź koszyk: Odwiedź swój koszyk, aby sprawdzić swój wybór.
3. Wprowadź kod kuponu: W koszyku znajdziesz pole na kod kuponu. Jest ono oznaczone jako „Wprowadź kod kuponu”. Wprowadź kod swojego kuponu dokładnie tak, jak jest on wypisany na kuponie. Zwróć uwagę na wielkość liter oraz na poprawne wprowadzenie wszystkich cyfr i liter.
4. Zastosuj kupon: Po wprowadzeniu kodu kliknij przycisk z ptaszkiem. Wartość Twojego kuponu zostanie wtedy automatycznie odjęta od całkowitej kwoty Twojego zamówienia w koszyku.
5. Zakończ zamówienie: Sprawdź, czy kupon został prawidłowo zastosowany. Następnie przejdź do kasy, aby zakończyć proces zamówienia jak zwykle.

• Sprawdź datę ważności swojego kuponu. Przeterminowane kupony nie mogą być wykorzystane.
• Jeśli wartość Twojego kuponu jest wyższa niż kwota Twojego zamówienia, pozostała kwota zostanie automatycznie odnotowana jako saldo resztkowe na Twoim kuponie w systemie. Możesz użyć tego salda resztkowego na swoje następne zamówienie.